在人口老龄化趋势加速和生活品质持续提升的双重背景下,旅居养老作为一种新型养老方式正逐渐崭露头角。2024年5月26日,信美人寿相互保险社(以下简称“信美相互人寿”或“信美”)于七周年之际与黄山旅游发展股份有限公司签署了战略合作协议,同时正式发布溧阳旅居自由行模式。全新旅居地的拓展与自由行的推出,不仅是对信美旅居养老服务体系的再升级,更是对会员需求的深入洞察和回应。

长期以来,国家高度重视养老金融的发展,鼓励保险机构深化养老服务创新,满足老年群体日益增长的多元化需求。信美相互人寿积极响应国家政策号召,以旅居养老为突破口,围绕50+至80+年龄段的会员及其家人,构建分年龄段的T(旅居养老)、H(居家养老)、H(住院养老)轻型跨业合作养老服务模式。2023年5月,信美正式发布了“信·美好”康养服务体系品牌,通过“模块化、平台化、标准化、产品化”的服务体系,为会员提供全方位的康养服务。据统计,截至2023年底,信美旅居服务已覆盖6个省份、10个基地,累计发起旅居养老体验团70余支,惠及3000+人次会员。这些会员在体验信美特色的旅居养老服务后,给予了高度评价。

然而,面对客户日益增长的个性化需求,信美仍在不断寻求服务创新。为了让会员及客户有更多差异化、多元化的旅居体验,在七周年之际,信美与国内顶流旅游IP——黄山旅游发展股份有限公司签署了战略合作协议,这是信美继与江苏溧阳天目湖集团合作后的又一次重要拓展。黄山是享誉世界的自然和文化双遗产地,双方将以此为契机,共同探索新的服务模式,打磨具有相互制特色的旅居养老服务体系,满足会员对高品质、个性化的旅居服务需求。黄山旅游发展股份有限公司党委委员、高级副总裁、董事会秘书丁维表示,黄山旅游其实在理念上一直与信美保持高度一致,自上市20多年以来一直把客户和服务放在第一位,感谢信美在诸多优秀的旅游企业中选择了黄山作为战略生态合作伙伴,期待双方的合作越来越紧密,为更多信美的会员提供更优质的服务和更好的旅居养老产品。

信美会员服务部副总经理曹月皎介绍,过往一年信美好旅居产品与服务深受客会员喜爱,与此同时我们也收到了来自客户对于旅居更多的期待和希望,为此信美在七周年发布会上正式推出了个人旅居自由行产品。该产品不仅提供全面贴心的管家服务,还赋予了会员更多的行程自主权,使旅行更加自由灵活。通过信美相互APP,会员可自主选择入住酒店、入住时长及房间数量,享受灵活省心的高品质活力自由行。

一期开放的江苏溧阳天目湖集团旅居基地是会员最受欢迎基地之一,也是信美优秀的旅居样板示范基地。在自由行产品的设计上,信美充分考虑了会员的出行体验。除了提供丰富的酒店和行程时长选择外,还配套了多项增值服务,如自由行限时折扣权益、全程线上轻管家服务、出行意外险以及当地游玩项目/现场陪同管家服务的专属优惠价等。信美表示将持续追踪旅居自由行产品的用户反馈,不断进行服务标准的优化迭代,预计到2024年底可开放6家旅居基地,充分满足会员对安全、愉悦、和谐的旅居养老生活的美好向往。

江苏天目湖旅游股份有限公司董事、常务副总裁史耀锋先生表示,天目湖和信美达成战略合作共创旅居产品已有两年左右,我们通过不断地磨合、打磨、复盘,持续进行优化、迭代,最终自由行产品应运而生,希望我们的专属管家服务和会员特权服务能为信美会员带来优质的旅居服务体验。

在谈及信美与供应商的分工与合作模式上,信美介绍,自由行以线上轻管家服务为主,包括信美总社管家和驻地管家/联合管家共同线上服务。信美有一套完善的供应商引入/退出机制,以及定期迭代的管家SOP服务手册,确保供应商提供高品质的落地服务。开通自由行后,信美会定期开展内外部管家培训,并通过质检、收集会员反馈等方式确保驻地管家/联合管家的服务品质如一。

信美旅居自由行服务的推出,正是基于其相互制的初心和会员服务为核心的战略。会员与信美之间的天然信任关系,使得服务触达更加直接,全程线上轻管家服务也使得会员的旅居需求可以更灵活地被满足。出行过程更加安心自在,让会员真正享受到“心安处,信美好”的全方位康养服务。